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offre emploi hot line technique  offre emploi  recherche hot line technique bac +2

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offre emploi hot line technique  offre emploi  recherche hot line technique bac +2 DETAILS DE L'OFFRE D'EMPLOI offre emploi hot line technique  offre emploi  recherche hot line technique bac +2  
Offre emploi : 15226
ENTREPRISE

Constructeur français, spécialiste de la sécurité électronique pour les bâtiments, l'entreprise conçoit, fabrique et commercialise des matériels et logiciels de contrôle d'accès, de détection intrusion, vidéosurveillance et gestion technique du bâtiment.
Ses solutions sont présentes chez de nombreux clients nationaux (SNCF, LA POSTE, EDF, AXA, DCNS, groupe ALLIANZ , grands hôpitaux, sites industriels…).
Société indépendante et en croissance régulière, l'entreprise réunit 75 collaborateurs, essentiellement ingénieurs, techniciens et experts en sécurité.
Ensemble, ils ont pour ambition de développer l'entreprise pour devenir le constructeur français indépendant N° 1 de la sécurité électronique, leader de la protection durable.

POSTE A POURVOIR
Poste Hot Line Technique

Aider les clients installateurs et partenaires des systèmes TIL à la mise en oeuvre des systèmes livrés et à leur maintenance. L’intervention se fait par téléphone ou par réseaux informatiques (télémaintenance), mais éventuellement elle peut se faire sur site (gestion de projets) directement chez l’utilisateur du système.
Est responsable du suivi du bon fonctionnement du système pour garantir à l’utilisateur une pérennité de service.

Activités principales :
 Assister les clients dans leurs opérations d’installation et de mise en service des équipements, matériels et logiciels constituant les systèmes de sécurité TIL.
 Effectuer directement les opérations nécessaires à la mise en route et au bon fonctionnement des installations ou assister à distance les opérateurs et suivre le bon déroulement des travaux par un contrôle sur écran et par l’analyse des messages émis.
 Contrôler la conformité fonctionnelle des équipements et divers éléments des systèmes installés et conseille les clients si besoin.
 Localiser et diagnostiquer les incidents, les anomalies de fonctionnement ou les pannes et défauts pour préconiser les corrections nécessaires.
 Effectuer des mises au point, des essais de fonctionnement ou des simulations.
 Rendre compte oralement et par écrit de l’intervention.
 Dans certains cas, préparer les ordinateurs et autres matériels (modems, imprimantes) constituant le système, avant livraison chez le client, et effectuer des paramétrages sur descriptif fonctionnel du client.
 Peut être amené à effectuer des formations auprès des clients installateurs et partenaires ou auprès des utilisateurs sur site.
 Tenir à jour une base de données des systèmes installés et superviser sa gestion.
 Veiller au bon fonctionnement des systèmes et à leurs évolutions pour en garantir la pérennité auprès du client utilisateur.

PROFIL RECHERCHE
Formation bac +2
Formation de niveau BAC + 2 minimum, avec spécialisation en électronique et informatique industrielle
Expérience en courant faible, systèmes de sécurité et GTC (minimum 2 ans).
Connaissance complémentaire souhaitée :
- informatique réseau
- bases de données
- système Windows Server

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Rémunération - de 30 K€ Localisation Provence Alpes Côte d Azur

Compétences techniques de base :
 Réaliser des états des lieux quantitatifs et qualitatifs.
 Analyser les causes de dysfonctionnement et les anomalies essentiellement d’origine informatique, de paramétrage ou de câblage électrique.
 Etablir la synthèse des incidents, préconiser des mesures correctives ou améliorations.
 Former et informer les clients et utilisateurs
Capacités liées à l’emploi :
 Apprécier le contact clientèle
 Suivre avec rigueur des processus logiques et méthodologiques
 Travailler en équipe et communiquer fréquemment avec les autres services
 S’adapter aux technologies et matériels nouveaux.
 Participer au développement de la qualité de service au client
Début : au plus tôt
Lieu : Aix-en-Provence (13)
Type de contrat : CDI
Statut : ETAM
Temps plein : 35h Rémunération : selon expérience

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