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Société de Service en Ingénierie Informatique depuis 1998, nous intervenons dans l'Intégration de ressources humaines, l’Expertise Réseaux et la Formation.
Notre vocation est d’aider nos clients à développer des avantages concurrentiels dans leurs marchés, en mettant en oeuvre les technologies de l’information qui répondent le mieux aux exigences de leurs activités économiques et à leur organisation.
Nous procurons à nos clients une valeur ajoutée au travers de la gamme de nos services de formation, management de systèmes, de conseil, de développement et d’intégration de systèmes et d’expertise réseaux.
Nous intervenons auprès de Grands Comptes Parisiens et auprès de nos confrères, les autres SSII..
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Le Hotliner prend en charge les appels des utilisateurs qui ont un soucis avec leur poste de travail ;
- assistance premier et second niveaux sur utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel, Outlook, Power Point
- assistance premier niveau sur incidents réseau, imprimantes, téléphonie, applications métiers (GRC, production documentaire, etc…)
- très bon contact avec les utilisateurs, bonne écoute, savoir expliquer clairement
- savoir suivre des incidents jusqu’à leur résolution complète
- aimer le travail en équipe
- Utilisation d’un logiciel de gestion des interventions (Winpark), qui permet de traiter les interventions arrivant par mail et de les dispatcher au second niveau.
- En cas d'impossibilité à traiter l'incident, il le confie aux équipes informatiques de niveau 3 et assure le suivi de la correction.
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En matière de relations humaines :
écoute, compréhension des situations, aptitude pédagogique
Organisé vous appréciez le travail en Equipe et les contacts avec les utilisateurs.
Affirmé mais souple, vous possédez de bonnes qualités de communication.
Ouverture d’esprit, curiosité. Rigueur, adaptabilité et capacité à établir une relation interne efficace
En matière d’analyse: savoir analyser un problème, capacité de synthèse
Autonomie, rigueur, expertise technique.
Votre méticulosité et votre disponibilité seront autant d’atouts qui vous permettront d’être performant.
Sensibilisé à la qualité et à la notion de service
Vos valeurs personnelles devront être en harmonie avec notre culture d’entreprise : conviviale et originale
Poste à pourvoir très rapidement, en CDI, basé en région parisienne.
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