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Leader mondial des solutions logicielles de traduction automatique, notre expertise provient de 30 ans de développement de solutions de traduction personnalisées pour de grandes sociétés, portails, ISPs, gouvernements et administrations publiques avec des architectures ouvertes et robustes. Notre technologie de traduction automatique (TA) intègre des fonctionnalités multilingues dans le traitement et l'échange d'informations, pour des applications telles que le commerce électronique, le CRM, la gestion de contenu, les bases de données, les Intranets d'entreprise, l'email, la messagerie instantanée, le SMS, le WAP, etc.
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Technicien - Support Client
Au sein du service "Support technique", vous devrez apporter un support téléphonique et via email à nos clients particuliers et grands comptes. Vous devrez en particulier :
* Assister les clients dans la résolution des problèmes d'installation de nos produits
* Réaliser l'activation téléphonique de nos produits en fournissant les codes d'activations aux utilisateurs
* Assister les clients dans la résolution des problèmes liés à l'utilisation de nos produits : fonctionnement des plug-ins de traduction, module de gestion de dictionnaires…
* Fournir des délais de réponses pour les bugs bloquants en collaboration avec le support de niveau 2 et 3 en lien avec les équipes de développement
* Préparer les livraisons pour nos clients et les mettre à disposition sur des serveurs de téléchargement
* En outre vous participerez au processus de release des produits en participant aux tests.
Compétences :
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques liés à l'utilisation de logiciels fonctionnant sous Windows et Linux
* Capacité à fournir une assistance technique et des solutions claires aux problèmes techniques des utilisateurs
* Capacité à configurer des systèmes sous Windows : client et serveurs
* Connaissance des procédures standards de support client
* Bonne communication orale et écrite
* Capacité à travailler en équipe dans un environnement international
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Poste basé à Paris, La Défense
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