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Rushcollection.com est le premier site dédié aux marques de mode créatives et a réalisé des partenariats avec plus de 200 marques à ce jour. Filiale de la société Redcats (groupe PPR), n°1 français et n°3 mondial de la vente à distance, avec des enseignes comme Cyrillus, Vert Baudet, La Redoute, Somewhere, Empire Stores ou Ellos.
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Relation Client
Traitement, suivi et analyses des remontées clients
Accompagnement, puis pilotage de notre centre d’appel
Suivi des commandes
Gestion de l’en cours de commandes (validations de commandes, suivi des encaissements et des remboursements)
Suivi de dossiers litigieux
Constitution et suivi de dossiers litiges avec les différentes parties concernées (clients, entrepôt, banques, transporteurs, etc..)
Analyse et tenue de reporting à partir des contacts clients, taux de retours, etc…
Communication de ces analyses en internes
Proposition de solutions afin d’optimiser la qualité de service
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Expérience similaire minimum de 2 ans souhaitée.
Intérêt pour la mode, et sensibilité inhérente à la distribution de prêt à porter
Grande aisance en communication orale et maîtrise de l’écriture
Qualités relationnelles, écoute, sens du service client, réactivité
Aptitude à l'analyse et à la synthèse
Très bon niveau Anglais.
Dynamique et rigoureux (se), vous faites preuve d'une grande autonomie et maîtrisez Excel, Outlook, et Internet.
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