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le cabinet recrute un Chef de plateau. Vous avez une expérience justifiée de plus de 5 ans en call center, vous avez managé 3 à 4 superviseurs et leurs équipes, merci de me contacter en urgence. Poste évolutif, rémunération très motivante, primes, avantages sociaux. ..
Vous êtes le garant de la performance des équipes, responsable de la planification.
Pour cela vous :
- Participez au recrutement et à l’intégration des équipes
- pilotez et gérez les activités en fonction des objectifs commerciaux et de qualité de service
- anticipez et établissez le planning des actions et des équipes, vérifiez la faisabilité des actions dans le temps
- assurez la synergie entre les actions commerciales, les services de support et de production
- contrôlez et analysez les résultats obtenus et définissez / mettez en place toute action corrective nécessaire
- êtes fortement impliqué dans l’analyse et le contrôle du suivi opérationnel (contrôle qualité, suivi des comptes d’exploitation, rédaction des synthèses clients)
- fournissez un reporting quotidien et mensuel sur l’activité
- fournissez un soutien opérationnel et managérial constant auprès du management
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